Ett mer digitalt försörjningsstöd – bättre för både anställda och invånare

Vi har träffat Inger Olsson och Fanny Severin som båda jobbar med försörjningsstödet på Köpings kommun. Inger har jobbat här i tio år och är systemansvarig. Hon tar hand om deras system LifeCare, ser till att det är uppdaterat, anordnar utbildningar. Hon driver det digitala arbetet framåt.

– Hon är lite som spindeln i nätet, tycker jag, inflikar Fanny, som själv arbetar som socialsekreterare och har arbetat här i två år.

Fanny arbetar i systemen när hon ska ta beslut och handlägga ärenden. Hon arbetar även socialt för att främja en förändring hos sökande att de ska försörja sig själva.

Delaktigheten var en stor framgångsfaktor

– Vår ledning är positiv till digitalisering vilket har smittats av på oss medarbetare och det gör oss ännu mer motiverade till att jobba vidare med det, säger Fanny.

Båda instämmer att en stor nyckelframgång till den ökade digitaliseringen är att alla har fått vara delaktiga i arbetet. De som är lite mer intresserade har skapat en Digitaliseringsgrupp där de träffas och diskuterar hur de kan arbeta vidare med digitaliseringen.

Mer tid över till arbete som gör skillnad

Det nya digitala arbetssättet har sparat en massa tid tycker Fanny och Inger. Tid som annars hade gått till bland annat pappershantering och kontakt med människor som inte fyllt i sina ansökningar korrekt.

– Glömmer du fylla i ett fält i din ansökan i datorn så säger systemet ifrån. På så sätt spar vi tid genom att inte behöva kontakta personer med felaktigt ifylld ansökan, säger Fanny.

Istället kan Fanny och de andra socialsekreterarna fokusera på det sociala arbetet vilket främst innebär att människor ska bli självförsörjande.

”Våra sökande känner sig mer självständiga”

De som söker försörjningsstöd har överlag varit positiva till att kunna söka försörjningsstöd och följa sina ärenden digitalt. Nu behöver sökande inte anpassa sig efter den begränsande besöks- och telefontiden. Tid för att posten ska komma fram minskar också.

Möjligheten att följa sitt ärende digitalt har även ökat delaktigheten i besluten.

– De får beslutet samma ögonblick då vi trycker på knappen här i vårt system. Där kan de se vilket belopp och när pengarna kommer, säger Inger.

Digitala ansökningar kontrolleras slumpmässigt. Fanny och Inger drar liknelser med självscanning i mataffärer och poängterar att det är ett ömsesidigt förtroende som båda vinner på genom snabbare handläggning och mindre administration.

Nästa steg i utvecklingen – robotuträkningar och taligenkänning

Nyligen har de också infört vad de kallar för en robot, automatiserad beräkning. Det är ett tillägg i systemet LifeCare som automatiskt räknar ut och ger ett förslag på vad en sökande ska få utbetalt. I framtiden hoppas de att den ska kunna ge förslag på färdiga beslut som handläggaren får godkänna.

Inger kan också stolt berätta att Köpings kommun är den enda kommunen i länet som erbjuder en digital ansökan för försörjningsstöd.

Försörjningsstödet och andra avdelningar på social- och arbetsmarknadsförvaltningen har även testat taligenkänningsverktyg. Med det kan du prata in text du vill infoga och ha kortkommandon för längre texter. Till exempel mallar, lagtexter eller annat som måste finnas det i beslut och dokument.