Resultaten i service­mätningen i nivå med förra året

Årets servicemätning visar att nöjdheten med kommunens service ligger kvar på en hög nivå. Resultaten är något lägre än förra året, men fortfarande betydligt högre än 2024.

Varje år genomför Köpings kommun en servicemätning där personer som varit i kontakt med kommunen via telefon får svara på två frågor: hur de upplevde bemötandet från den de pratade med och hur enkelt de tyckte att det var att få sitt ärende löst.

Årets mätning genomfördes under mars och april och besvarades av 332 personer.

Förra året ökade resultatet för både bemötande och upplevd enkelhet. Årets resultat ligger i stort sett kvar på samma nivå. 78,1 procent uppger att de är nöjda med bemötandet och 71,5 procent tycker att det var enkelt att få sitt ärende löst. Det är en minskning med 0,9 respektive 1,4 procentenheter jämfört med förra året, men resultaten ligger fortfarande betydligt högre än 2024.

Resultatet används för att utveckla servicen

Undersökningen innehåller även fritextkommentarer från de som svarat. Totalt lämnades 168 kommentarer som kommer att användas i det fortsatta arbetet med att utveckla kommunens service.