Felanmälan – så här gör du

Anmäl fel

Anmäl fel via Mina sidor.

Är felet akut?

Om det är ett akut fel – ring oss direkt eller besök kundcenter under kontorstid. Ett akut fel är ett fel som kan skada fastigheten eller påverka din säkerhet.

0221-250 25

Besök kundcenter

Helger och kvällar – ring Avarn Security

På kvällar och helger anmäler du akuta fel till Avarn Security.

0221-258 77

Avarn Security kan lösa akuta problem som till exempel stoppa vattenläcka eller byta ut ett trasigt kylskåp.

Mycket fixar du själv

Vissa fel fixar du själv. På sidan Vem ansvarar för vad ser du vilka fel du fixar själv och vad vi ansvarar för:

Vad ansvarar du för – och vad fixar vi?

För vissa fel som du löser själv finns enkla steg-för-steg-instruktioner som visar hur du gör.

Byt säkring

Byta lysrör

Rensa stopp i avlopp

Så här gör du en felanmälan på Mina sidor

Så här anmäler du fel:

1. Gå till Mina sidor (minasidor.kbab.koping.se)
2. Logga in med BankID eller användarnamn och lösenord.
3. Klicka på Felanmälan i menyn.
4. Välj vad som är fel: lägenheten, trapphuset eller något i området. Beroende på vad du väljer kommer nya alternativ.
5. Beskriv problemet så tydligt som möjligt. Du kan också bifoga bilder.
6. Du kan sedan följa din felanmälan och se när den har lösts.

Husdjur? Ange det i felanmälan

Om du har husdjur i lägenheten behöver vi veta det när du gör en felanmälan. Vi vill att du är hemma när vi kommer, både för ditt djurs och reparatörens skull. Reparatören kontaktar dig för att boka en tid när det passar.

Hur snabbt lagas felen?

Vi prioriterar felen utifrån hur allvarliga de är:

• Akuta fel fixas direkt: När det är fara för personer eller risk för skador på fastigheten, till exempel en vattenläcka.
• Fel som löses samma dag: Något viktigt har slutat fungera, till exempel värmen en kall vinterdag.
• Vanliga fel (fixas inom 3–10 dagar): Till exempel en trasig ugnslucka.
• Mindre fel (fixas inom 15 dagar): Exempelvis en hatthylla som lossnat.

Det här händer efter din felanmälan

1. Din anmälan registreras i vårt system och får ett ordernummer.
2. En reparatör, fastighetsskötare eller bovärd tar hand om ärendet.

Ju mer information du lämnar, desto snabbare blir ditt problem löst.